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Generalidades
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web lovleis.com (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
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Representante de lovleis.com
lovleis.com es una marca comercial creada y registrada por DUE IDEE SPA. Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa (“DUE IDEE SPA”), se designa como representante a Renato Canales A., domiciliado para estos efectos en Av. Apoquindo 6410, Of 212, Las Condes .
Correo electrónico de contacto: [email protected].
Teléfono de contacto: (562) 3328 1700.
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Cookies en el Sitio
Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web.
lovleis.com usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación.
Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Estos datos anónimos de navegación, pueden ser compartidos por lovleis.com con sus socios comerciales, con el fin de proveer mejores servicios.
Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie.
Asimismo, las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.
El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
lovleis.com utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.
El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece:
Internet Explorer.
Mozilla Firefox.
Google Chrome. -
Registro del Usuario
El usuario que desee realizar compras a través del Sitio deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula nacional de identidad, dirección y número telefónico. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.
El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
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Uso de Datos Personales
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con lovleis.com.
En caso de compras de productos vendidos directamente por tiendas asociadas se podrán entregar datos personales con el único y exclusivo propósito de realizar el despacho de los productos.
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
lovleis.com pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.
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Clave Secreta
Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual, le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio.
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Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. lovleis.com puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.
Además de las comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, Lovleis podrá enviar mensajes y notificaciones a través de SMS y WhatsApp para informar sobre ofertas, novedades y cualquier otro tipo de información promocional o relevante para el usuario. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza expresamente a Lovleis a utilizar estos medios para dicho fin. El usuario podrá en cualquier momento solicitar la suspensión de las notificaciones a través de los mismos canales.
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Uso del Sitio
El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que lovleis.com cumple plenamente con lo expresado en este punto.
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Medios de Pago
Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.
Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard y otras que permitan las pasarelas de pagos, emitidas en Chile o en el extranjero.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras de Chile.
Tarjetas de crédito no bancarias las que se deben confirmar con lovleis.com si se encuentran habilitadas previo a realizar la compra.Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a lovleis.com en virtud a dichos contratos.
El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay o MercadoPago, sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.
La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad. lovleis.com no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos. Sin perjuicio de lo anterior, si algún proceso establecido por alguna pasarela de pago requiriera del almacenamiento previo de dichos datos, estos se almacenarán de forma encriptada.
Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago habilitado en el Sitio para realizar sus compras.
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Formación del Consentimiento
La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de lovleis.com, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción lovleis.com deberá verificar:
(a) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.
(b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.lovleis.com enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, esto es, Av. Apoquindo 6410, Of 212, Las Condes .
La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.
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Condiciones de la oferta
Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. lovleis.com podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.
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Cupones y descuentos especiales
Se podrán utilizar cupones otorgados tanto por lovleis.com como por terceros.
En caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón.
Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.
Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.
Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente llamando al Av. Apoquindo 6410, Of 212, Las Condes .
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Despacho de Productos
Los productos comprados serán enviados en un plazo de 24 a 48 horas y posterior a la confirmación del pago y revisión de stock disponible. El envío se realizará al domicilio que el usuario haya señalado al registrarse en el Sitio o en su defecto, a la sucursal de la empresa de transporte y despacho seleccionada por lovleis.com que se encuentre más cercana al domicilio del usuario.
Es importante destacar que los plazos y tiempos de entrega establecidos por la empresa de transporte y despacho no son responsabilidad de Lovleis. Cualquier demora en la entrega, deberá ser consultada directamente con la empresa encargada del transporte.
Algunos productos pueden ser vendidos y despachados directamente por tiendas asociadas. En este caso serán despachados por separado según los plazos, costos y condiciones establecidas al momento de la compra.
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Cambios y Devoluciones (CLIC PARA VER SERNAC)
Las presentes condiciones son aplicables exclusivamente para las compras realizadas en nuestro sitio web lovleis.com.
Opciones para el Usuario:
Lovleis ofrece a sus usuarios la posibilidad de cambiar o devolver productos exclusivamente para compras online efectuadas a través de lovleis.com.
Exclusiones:
Se exceptúan de la posibilidad de cambio y/o devolución aquellos productos confeccionados o adaptados a las especificaciones del usuario. Asimismo, quedan excluidos productos categorizados como bisutería (tocados, collares, aros, pulseras, prendedores, entre otros) y productos de belleza (cremas, lociones, fragancias, cosméticos, y similares). Debido a la naturaleza de estos productos, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos.
Requisitos para Cambios y Devoluciones en Compras Online:
El cliente debe efectuar la solicitud en un plazo no mayor a 10 días desde la fecha de compra.
El producto no debe haber sido usado, debe conservar todas sus etiquetas originales, estar en perfecto estado y contar con su embalaje original.
Es necesario adjuntar o presentar la boleta de compra o ticket de cambio.
Condiciones para Compras Presenciales:
Para estas compras, únicamente se aceptarán cambios de productos, no se admiten devoluciones ni reembolsos. Los requisitos para efectuar un cambio son:
La solicitud de cambio debe efectuarse en un plazo no mayor a 10 días desde la fecha de compra.
El producto no debe haber sido usado, debe conservar todas sus etiquetas originales, estar en perfecto estado y contar con su embalaje original.
Es indispensable presentar la boleta de compra o ticket de cambio.
Productos de Tiendas Asociadas:
Los productos vendidos y despachados directamente por tiendas asociadas a través del sitio web de lovleis.com estarán sujetos a las políticas de devolución específicas de cada tienda y conforme a la legislación vigente.
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Garantía del Fabricante
El derecho de garantía se puede ejercer en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o, en caso que el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que lovleis.com hubiese señalado en su publicidad.
El plazo de garantía es de 90 días
Respecto de productos con garantía adicional entregada por el fabricante, el usuario deberá, en primer lugar, ejercer sus derechos frente a ellos y luego de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones.
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Condiciones de Venta de productos a través de Tiendas Asociadas
Las Tiendas Asociadas (o Marketplace) son un sistema de venta de productos online, en virtud del cual lovleis.com pone a disposición su Sitio, como canal de venta y promoción de productos de distintas empresas oferentes (las “Tiendas”). El Sitio opera como una vitrina virtual de las Tiendas para el aumento de sus ventas online.
Bajo la modalidad de MarketPlace, es responsabilidad exclusiva de las Tiendas:
(a) La gestión del stock de productos disponibles. Por lo mismo, en la descripción del producto ofrecido por la modalidad antes mencionada, se incorpora la siguiente nota: “Vendido y entregado por (nombre de la Tienda)”.
(b) El precio en que el producto es ofrecido en el Sitio; y
(c) La gestión del pedido y la entrega del producto adquirido al Cliente.En consecuencia, lovleis.com actúa solamente como intermediario y las actividades antes mencionadas se encuentran fuera de su esfera de control. En definitiva, lovleis.com solo se encarga de:
(a) Generar tráfico online de los productos de las Tiendas en el Sitio;
(b) Servicio al cliente respecto de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio; y
(c) La logística reversa de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio.Una vez efectuada la compra a través de la modalidad de Marketplace, lovleis.com enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
La confirmación previamente señalada, en el caso de compra efectuada a través de Marketplace, contendrá entre otras menciones, la siguiente información de forma clara y visible:
“Recibimos tu pedido y lo estamos procesando. Si compraste a una Tienda Asociada, recuerda que ésta debe validar los datos y disponibilidad de stock del producto”.
En caso de no encontrarse el producto en stock, lovleis.com procederá a la devolución total del dinero pagado por el producto, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Seguridad del Sitio
lovleis.com mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.
En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, lovleis.com adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.
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Ventas telefónicas
lovleis.com pone a disposición de sus clientes, un sistema de ventas telefónicas para la adquisición de los productos ofrecidos en el Sitio. A dichas transacciones le son aplicables los Términos y Condiciones de la misma forma que en caso de compra directa a través del Sitio.
Para utilizar el referido sistema de venta telefónica, el cliente deberá contactarnos a través del siguiente número de teléfono (562) 3328 1700.
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Vigencia de los Términos y Condiciones
Los Términos y Condiciones se encuentran vigentes desde su última actualización realizada el 22-02-2024 quedando disponible para los usuarios desde ese mismo instante.
